Agence web analytics

Quel que soit le domaine, il est quasiment impossible de réussir parfaitement au premier essai. Qu’il s’agisse de la conquête de l’espace, d’une recette de cuisine, ou… de sa présence sur internet. Votre réussite sur le web ira ainsi nécessairement de pair avec l’attention que vous porterez à l’amélioration continue de votre présence. La première étape de cette optimisation est l’analyse de l’évolution de votre dispositif internet.

Analyser le trafic de son site internet

Pour analyser votre présence sur internet, le plus important est de connaitre le profil des visiteurs de votre site web et d’appréhender leur comportement. Pour cela il existe plusieurs outils d’analyse, gratuits ou payants, apportant tous des informations aussi fondamentales que nombreuses.

EXEMPLE : Clicky, Google analytics, XiTi, Woopra, Chartbeat, Piwik, StatCounter, SiteMeter, etc.

CONSEILS PRATIQUES
L’outil le plus répandu qu’il est conseillé d’installer dès la création du site est Google Analytics. Il est gratuit et donne de façon claire et structurée un nombre considérable d’informations sur votre site internet

Le nombre de visiteurs

Si vous deviez connaître un seul chiffre sur votre présence sur internet, ce serait sans aucun doute possible le nombre moyen de visites de votre site tous les mois.

Vous trouverez ci-dessous les définitions données par Google sur les deux notions clefs de visites et de visiteurs :

  - Visites : « Nombre de visites effectuées par les internautes sur votre site (nombre de sessions uniques déclenchées par tous vos visiteurs). Si un internaute est inactif pendant 30 minutes ou plus sur votre site, toute activité supplémentaire sera considérée comme faisant partie d'une nouvelle session. Si un internaute quitte votre site et y accède de nouveau moins de 30 minutes après, Google Analytics ne comptabilise qu'une seule session. »

  - Visiteurs : « Un internaute qui visite votre site. La session initiale déclenchée par un internaute au cours d'une période donnée est considérée comme une visite et un visiteur supplémentaires. Toute session ultérieure du même internaute au cours de la période définie est considérée comme une visite supplémentaire, mais pas comme un visiteur supplémentaire. »

Il est normal que l’effet de l’amélioration du référencement naturel de votre site entraine une croissance sensible du nombre de visiteurs par mois après la mise en place de celui-ci.


Exemple de l’évolution du nombre de visites mensuelles du site internet d’une grande brasserie parisienne

L’origine géographique des visites

Tout outil d’analyse du trafic du site internet permet de savoir où était situé à quelques kilomètres près les personnes qui ont visité votre site. Cela permet de connaître ses prospects et d’adapter à la fois son site internet et plus généralement d’orienter sa stratégie de développement.


TEMOIGNAGE : Mathieu Pacaud, Chef du restaurant gastronomique L’Ambroisie (Paris)
« La clientèle internationale du restaurant nécessite la traduction des textes du site internet dans les langues les plus représentées parmi la clientèle. Etablir de façon fiable a priori la hiérarchie des langues les plus représentées après le français et l’anglais est  très complexe. C’est la raison pour laquelle j’ai décidé de procéder par étapes en analysant 6 mois après le lancement du site internet du restaurant en français et en anglais les langues les plus utilisées par les internautes.»

TEMOIGNAGE : Alexandre Schoose, Fondateur de l’EFC (Ecole de formation et de préparation aux métiers des casinos)
« Après des débuts très réussis, le développement de l’école nécessitait l’ouverture de nouveaux centres de formation en dehors de Paris. J’ai décidé d’analyser finement l’origine géographique des visiteurs du site internet pour identifier les villes à cibler. »

Le comportement des visiteurs

Que font les visiteurs de votre site internet quand ils arrivent sur la page d’accueil ? Cette question trouve sa réponse dans quelques indicateurs très intéressants :
- Le taux de rebond
- Le nombre de pages vues
- Les pages les plus vues

Le taux de rebond est le pourcentage des visites au cours desquelles l'internaute a quitté votre site dès la page d'entrée. Il reflète ainsi parfaitement l’attrait que votre site peut avoir pour le visiteur. Sous 50% il est considéré comme bon, au-dessus il faudra se poser des questions. Deux éléments peuvent l’expliquer :
- Une déception sur le fond : Des visiteurs qui arrivent sur votre site sans y trouver ce qu’ils souhaitent
 - Une déception sur la forme : Des visiteurs qui constatent un graphisme médiocre du site et qui de fait le discréditent immédiatement.

CONSEILS PRATIQUES
Dans le cas de la refonte d’un site internet, il conviendra d’apporter une attention toute particulière à l’évolution du taux de rebond

Le nombre de pages vues est très important, outre le fait de ne voir qu’une seule page et de repartir – comme l’indique le Taux de rebond – savoir qu’un internaute ne voit que 3 pages en moyenne sur les 15 pages de votre site internet doit nécessairement poser la question de l’accessibilité des pages. Il s’agit peut être de sous-sous-rubriques cachées qu’il conviendrait de mieux mettre en valeur. Ce nombre de pages vues moyen par visite s’apprécie naturellement au regard du nombre total de pages votre site.

CONSEILS PRATIQUES
Il est frustrant pour un internaute de n’avoir le temps de consulter qu’une petite partie de votre site. Il est ainsi conseillé de limiter le nombre de pages et d’être synthétique pour que l’internaute puisse découvrir la majorité des informations fournies en un temps raisonnable et ainsi avoir la satisfaction de cerner vos activités.

Les pages les plus vues vous renseignent sur ce que viennent chercher vos futurs clients, les activités de votre société qui les intéressent le plus. Si la page Actualités de votre site internet est autant visitée que la page de Présentation, il conviendra ainsi d’apporter une attention toute particulière à la mise en ligne régulière d’actualités les plus pertinentes possible.


CONSEILS PRATIQUES
Si la page la plus vue, en dehors de l’Accueil, est une page qui n’est pas clef pour vous, modifiez l’ordre des items du menu de navigation du site ou amendez la mise en page de l’accueil pour mettre en avant la page qui fera la différence par rapport à vos concurrents.


Les sources de trafic

Après le nombre de visiteurs et leur comportement sur le site, il est fondamental de comprendre comment les visiteurs arrivent sur votre site internet.

Il existe trois façons d’accéder sur un site internet :
- L’accès direct
- Les moteurs de recherche
- Les sites référents

L’accès direct correspond aux visiteurs qui auront rentré directement dans la barre d’URL le nom de votre site internet. Il est donc assez marginal mais sensiblement alimenté par les raccourcis que vos internautes peuvent avoir inséré sur leur navigateur internet.

Les moteurs de recherche recouvrent à la fois le référencement naturel et le référencement payant. Ici vous pouvez savoir quels mots clefs ont été tapés par les visiteurs pour accéder au site. C’est donc très utile pour connaître les attentes de ces prospects.

Les sites référents sont des sites internet intégrant un lien vers le votre. Outre le trafic additionnel apporté directement par ce biais, ils sont aussi importants par l’impact très favorable que ces liens ont sur le référencement naturel du site, on parle de « backlinks ».

Mettre les statistiques de son site en perspective

Les statistiques de fréquentation de votre site telles que vous les voyez sur votre outil de suivi comme Google Analytics doivent être mises en perspectives pour véritablement faire sens. Savoir que le taux de rebond de votre site internet est de 30% n’a en soi que peu d’intérêt si vous ne pouvez pas le comparer aux autres sites internet.

Les statistiques clefs à avoir en tête

Ainsi, Google a publié en juillet 2011 une étude comparative inédite donnant les moyennes des statistiques clefs dans le monde et par pays sur la base de centaines de milliers de sites Web (les « sites Web ayant activé le partage anonyme des données avec Google Analytics »).

Ainsi, le nombre moyen de pages vues par visite s’établit à 4,5 environ, le taux de rebond moyen est de 47%, et le temps passé sur chaque site de 5 min et 23 s en moyenne.

On constate une évolution de ces statistiques à la baisse dans le temps. Cela confirme que l’internaute a tendance à passer de moins en moins de temps sur chaque site.


CONSEILS PRATIQUES
Pensez à avoir sur votre site internet la structure la plus claire possible et des contenus concis et très pertinents pour  faire face à la tendance de fond qu’est la baisse du temps moyen dévolu par l’internaute à la visite d’un site web.

Répartition par sources de trafic

L’origine du visiteur a nécessairement un impact sur son parcours sur le site. Ainsi il est intéressant de connaître les principales statistiques par source. Les visiteurs provenant de campagne de liens commerciaux (« Résultats de recherche au CPC ») sont tout aussi «  pertinents », voire plus, que les internautes provenant de résultats naturels.


Quel est le coût acquisition d’un visiteur ?

Pour développer son activité grâce à internet la question du nombre de visiteurs visitant son site est clef. En effet, il est absolument indiscutable que plus votre site web sera visité plus vous aurez de clients. L’inverse serait absurde. Ainsi vous vous direz, trouvons un maximum de visiteurs et l’affaire est jouée.

Notre réflexion doit donc s’arrêter sur le coût d’acquisition d’un visiteur. C’est en analysant ce coût par canal d’acquisition des visiteurs que vous pourrez prioriser votre plan d’acquisition de visiteurs.

Le cas d’une campagne de liens commerciaux

Dans le cas de l’acquisition de trafic grâce aux liens commerciaux, le coût d’acquisition est le coût par clic (CPC) payé à Google sur la plateforme AdWords. Ce CPC est déterminé par vous grâce à un système d’enchère, même si le CPC effectif est généralement inférieur à l’enchère que vous avez indiquée, l’enchère étant le CPC maximum que vous êtes prêt à investir.

Le cas d’une campagne online

Dans le cas d’une campagne d’achat d’espace sur des sites portails en lien avec votre activité, il conviendra pour déterminer le coût d’acquisition des visiteurs de diviser le montant investi par le nombre de visiteurs arrivés via ce site. Ce chiffre sera indiqué dans la rubrique Sites référents de votre outil d’analyse du trafic du site.

Le cas d’une campagne offline

Enfin, dans le cas d’une campagne radio par exemple, il conviendra de diviser le budget investi par le nombre additionnel de visiteurs du site par rapport à un mois normatif, le mois précédent ou le même mois l’année précédente dans le cas d’une activité particulièrement saisonnière.

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