Formation Vente en ligne Paris

Vous avez pour projet de lancer une boutique en ligne ?

Une formation courte vous permettra de maîtriser les bases du eCommerce pour maîtriser les enjeux de la création d'une boutique en ligne et envisager les premières étapes de votre stratégie webmarketing.

Détails de la formation vente en ligne

• Durée : 1 journée (9h30-12h30 + 13h30-16h30


• Lieu : 13 rue d'Uzès - 75002 Paris


• Participants : 6 personnes maximum


• Prix : 190 euros TTC / personne

Programme de formation

• Les différentes solutions techniques pour la création d'un site eCommerce


• La rédaction d'un cahier des charges


• Le choix de l'agence web


• Les bases du webmarketing


• Comprendre le référencement naturel (SEO)


• Mettre en place sa 1ère campagne de liens commerciaux Google AdWords


• Envoyer sa 1ère newsletter


• Gérer un communauté sur Facebook

Pourquoi choisir Adveris

• Organisme de formation agréé par la Préfecture d'Île-de-France


• Agence certifiée par Prestashop (plateforme eCommerce n°1 en Europe)


• Les associés d'Adveris ont co-écrit l'ouvrage "Optimisez votre développement grâce au web", préfacé par P. Kosciusko-Morizet (Priceminister) et D. Serfati (Viadeo).

Cliquez ici pour plus d'informations et pour vous inscrire : www.adveris-formation.fr

 

Les enjeux d'une formation vente en ligne efficace et réussie sont l'amélioration du taux de conversion et l'augmentation du panier moyen.

 

Améliorer le taux de conversion

L’ergonomie, déjà abordée dans le chapitre précédent, est encore plus déterminante pour un site e-commerce que pour tout autre type de site, pour la simple raison qu’elle est un levier immédiat pour améliorer le taux de conversion de votre site. Cependant, au-delà de certaines règles communes avec les sites vitrine, l’ergonomie dans le e-commerce présente des spécificités propres :

• La priorité absolue est de mettre en évidence un bouton « Panier » sur chaque page de votre site, pour permettre au visiteur de retrouver facilement sa sélection de produits afin de finaliser son achat. Dans 95% des cas, ce bouton est placé en haut à droite du site, il est donc recommandé de respecter cette règle devenue un repère pour tout utilisateur rompu aux achats sur internet, au même titre que votre logo en haut à gauche de chaque page permet de revenir à la page d’accueil de votre site


• Un point souvent négligé est le « tunnel d’achat » ou toutes les étapes par lesquelles le visiteur doit passer depuis la validation de son panier jusqu’à la confirmation de sa commande. Privilégiez un formulaire de création de compte simple et intuitif, écrit suffisamment gros par exemple si vous vous adressez à une clientèle âgée et sans question superflue : inutile par exemple de proposer un emballage cadeau dans le processus d’achat d’un kilo de farine !


• Enfin, le e-commerce n’étant pas encore une science absolue, n’hésitez pas à faire des tests en fonction de vos moyens : vaut-il mieux présenter les produits dès le haut de la page d’accueil (au-dessus de la « ligne de flottaison ») pour permettre aux visiteurs de voir le plus rapidement les meilleurs produits de votre site ou plutôt privilégier une page d’accueil avec de grands visuels pour donner une identité forte à votre site ? Difficile de répondre a priori à cette question, le mieux est de faire le test en proposant aléatoirement deux versions différentes de la page d’accueil et en mesurant leur performance respective.

Tous ces éléments vous permettront d’améliorer le taux de conversion de votre site. Le taux de conversion dans le e-commerce est généralement compris entre 0,5 et 1%, autant dire que si vous êtes capable de le faire progresser jusqu’à 1,5 ou 2%, vous pourrez être satisfait de votre performance !

 

Conseil pratique pour faciliter le développement d'une vente en ligne

Privilégiez une ergonomie simple à une créativité démesurée :

• Un bouton d’accès au panier en permanence en haut à droite du site


• Un bouton d’ajout au panier bien visible sur les fiches produit


• Un tunnel d’achat raccourci et sans fioriture

Augmenter le panier moyen des ventes en ligne

Un autre enjeu majeur du e-commerce une fois une première base de clientèle acquise est d’augmenter le chiffre d’affaires généré par cette base, de la même manière qu’un charcutier de quartier a tendance à couper les tranches de jambon un peu plus épaisses que ce que ses clients aiment pour augmenter le poids sur la balance ! Seulement, contrairement au charcutier, dans le e-commerce ce n’est pas le marchand qui a le contrôle du panier mais le consommateur : comment faire donc pour inciter le client à charger un peu plus son panier ? Les leviers ne sont pas multiples et les principaux sont utilisés par nombre de sites e-commerce :

• Développez les liens croisés entre vos produits pour donner de nouvelles idées à vos visiteurs. Le meilleur exemple de cette pratique est le site de vente de livres (et beaucoup plus aujourd’hui) Amazon. Dès que vous sélectionnez un livre qui vous intéresse, un message apparaît sur la fiche produit en question : « Ceux qui ont acheté ce livre ont également acheté », suivi d’une sélection de livres sur le même sujet ou avec de très fortes affinités. Le système, fondé sur les ventes passées, est d’une pertinence rare, difficile à recréer pour une TPE. Cela dit, vous êtes le meilleur expert de vos produits et votre expérience doit vous permettre d’associer de façon intelligente certains produits : il est par exemple assez naturel de proposer à un client achetant des rollers de prendre avec des genouillères pour se protéger, et voilà 10 ou 15€ supplémentaires de chiffre d’affaires à moindres frais pour vous !


• Dans la même logique, les offres packagées vous permettront d’orienter vos visiteurs vers des produits plus chers sous prétexte de réaliser une économie. C’est le mode de fonctionnement de la grande distribution où l’achat de canettes de soda en pack revient beaucoup moins cher que leur achat à l’unité. Cette approche est particulièrement pertinente pour des produits avec un prix unitaire plus faible : il serait évidemment plus difficile de le faire sur le site e-commerce de Louis Vuitton que sur celui de Tati… Les packages peuvent constituer une catégorie propre de votre site pour faciliter leur accès, et être combinés au levier précédent pour inciter les visiteurs intéressés par un produit à le prendre dans le cadre d’une offre packagée plus chère mais lui permettant de réaliser une économie sur chaque produit pris individuellement


• Enfin, le levier incontournable pour augmenter le panier moyen sur votre site est la motivation provoquée par la promesse de frais de port offerts à partir d’un certain montant d’achat. Dès lors que les frais de port sont offerts à partir de 60€ d’achat par exemple alors que chaque produit sur votre site est à 50€, il est particulièrement frustrant d’en acheter seulement un et de devoir payer 8€ de frais en port supplémentaires pour se retrouver avec une facture totale de 58€, à seulement 2€ de la gratuité des frais de port ! Heureusement, le visiteur peut choisir de rajouter un nouveau produit à son panier et alors il paiera seulement 100€, sans aucun frais de port additionnel : le coût des frais de port offerts sera largement compensé par la marge supplémentaire générée pour vous, et tout le monde sera satisfait de cette transaction !

Les leviers de génération de trafic

Les moyens de faire connaître votre site et de générer du trafic sont très nombreux. L’enjeu pour vous est de savoir les prioriser pour obtenir le retour sur investissement maximal en fonction de votre budget. Voici les leviers majeurs, classés par ordre de priorité, du plus important/rentable pour le lancement de votre site au plus accessoire (vous retrouverez une introduction à ces leviers dans le chapitre 4) :

• Le principal facteur de succès de votre site e-commerce sera la performance de votre publicité sur les moteurs de recherche, plus particulièrement sur Google (quasi-monopole avec plus de 90% des recherches en France). Ce type de publicité est fondamental car il vous permettra d’être immédiatement visible sur Google (contrairement au référencement naturel un peu plus loin dans cette liste) et de générer un trafic très important vers votre site. Il présente également l’avantage d’être totalement analysable : entourez-vous d’experts pour mesurer l’efficacité de chaque mot-clé acheté ou de chaque nouvelle annonce proposée aux visiteurs


• Les newsletters vous permettront de trouver un relai de croissance intéressant dès lors que vous savez trouver les bons fichiers de prospects : les prospects pertinents pour vendre des ceintures lombaires ne sont pas les mêmes que pour vendre des lecteurs MP3… Le critère essentiel est donc ici de disposer de bons fichiers clients : de nombreux prestataires proposent la location de fichiers, assurez-vous simplement de la source de ce qu’ils vous proposent avant d’acheter. Le taux de retour sur ce type d’action est très faible mais compte tenu de leur coût (généralement 10 à 30€ pour la location de 1 000 adresses, plus un coût de routage autour de 1€ pour 1 000 adresses, et enfin un coût de création de la newsletter variable), elle est au final un levier très rentable pour le e-commerce


• L’affiliation présente un avantage majeur : au-delà d’un coût de mise en place symbolique (voire inexistant dans certains cas), le système fonctionne totalement sur un système gagnant-gagnant, l’intermédiaire prenant une commission sur le chiffre d’affaires généré. Cependant, ce n’est pas le levier le plus naturel pour un site e-commerce nouvellement créé car la plupart des plateformes d’affiliation s’intéressent aux gros sites e-commerce et étudient votre historique avant de relayer votre offre


• Les réseaux sociaux présentent eux aussi un avantage majeur du point de vue financier : au-delà du temps passé à travailler votre présence, ils ne nécessitent généralement aucun investissement financier ! Là encore, ce levier n’est pourtant pas à privilégier au lancement de votre site car leur impact est relativement limité : en effet, quelqu’un qui visite son profil Facebook n’est pas dans un état d’esprit d’achat, contrairement à l’utilisateur qui recherche votre produit sur Google. Sachez simplement si vous voulez développer votre présence sur les réseaux sociaux qu’au-delà de Facebook, aucun réseau n’a de taille suffisante pour justifier des efforts particuliers, du moins sur le marché français


• En cinquième position de nos leviers recommandés seulement, le référencement naturel est pourtant un élément fondamental à long terme : les plus gros e-commerçants attribuent en effet leur succès à leurs performances en référencement naturel. Cependant, du fait de l’inertie inhérente à ce levier, nous recommandons d’investir sur ce point seulement lorsque vous disposez d’un site e-commerce déjà bien installé et générant du chiffre d’affaires, pour ne pas mettre en péril votre existence à court terme en pensant trop à vos objectifs à long terme


• Enfin, d’autres leviers peuvent être envisagés mais paraissent moins rentables pour une activité e-commerce, ou disproportionnés pour une TPE : publicité dans la presse, affichage dans le métro, sponsoring, etc.

L’essentiel d'une méthode de vente en ligne

Le succès d’un site e-commerce tient d’abord à la solution technique retenue, pour pouvoir animer votre site facilement (promotions, vente croisée, gestion des frais de port, etc.)

• L’offre est au cœur du taux de transformation de votre site : au-delà des produits eux-mêmes, travaillez votre effort de présentation pour séduire les visiteurs


• Pour se distinguer de la multitude des sites existants, insistez sur la qualité de service offerte pour rassurer le client potentiel et favoriser l’achat


• Faites des tests pour améliorer continuellement l’ergonomie de votre site internet : à chaque fois que le taux de conversion du site est amélioré, même à la marge, cela se traduit par une augmentation signification du chiffre d’affaires


• L’enjeu pour chaque e-commerçant au moment de la vente est d’inciter le client à acheter plus : multipliez les possibilités d’achat et les incitations à augmenter son panier.

La génération de trafic est fondamentale : au-delà d’une capacité d’investissement publicitaire absolue, privilégiez le calcul économique et priorisez vos investissements

Vers un plan d’action

• Quels sont mes concurrents ?


• En quoi mon offre est-elle meilleure ?


• Quel est mon objectif de chiffre d’affaires ?


• Quels sont les leviers qui vont me permettre d’atteindre mon objectif ?


• Qui pour réaliser mon site internet ?


• Ou trouver une formation de vente en ligne ?


• Ou trouver une formation des données sensibles ?


• Quelles sont ses références et sa perspective sur mon activité ?


• Quel va être mon budget publicitaire par rapport à mon budget initial de création du site ?