Définition du « community management » ?
A l’opposé de la publicité traditionnelle, dans laquelle une marque s’adresse à l’ensemble de ses clients de manière institutionnelle, impersonnelle et univoque, internet permet désormais d'avoir une véritable interaction avec sa cible, de dialoguer, répondre aux questions, écouter les suggestions. Cela se passe sur les forums, les blogs, les réseaux sociaux. Entretenir ce dialogue se nomme ""community management"" et peut permettre de générer du trafic vers votre site.
Comment le « community management » peut-il vous aider à développer le trafic sur votre site ?
Prenons trois exemples concrets.
Exemple 1 : votre société fabrique des ceintures lombaires contre le mal de dos. Si vous postez sur les forums dédiés à la santé et au mal de dos de brefs messages présentant objectivement votre produit et faisant un lien vers votre site (sans insister sur l’aspect commercial !), les nombreux lecteurs du forum seront certainement tentés de cliquer sur le lien pour en savoir plus sur le produit.
Exemple 2 : vous possédez une page Facebook dédiée à votre hôtel. Postez en période de faible activité des offres promotionnelles réservées aux fans de votre page. De nombreux fans visiteront certainement votre site internet pour en savoir plus sur l’offre et éventuellement réserver une chambre
Exemple 3 : vous dirigez une société de conseil en informatique. Publiez sur votre site une étude thématique ou le résultat d'un sondage réalisé auprès de vos clients. Puis postez un messsage sur Twitter renvoyant vers cette page de votre site. Si le thème de la publication est original et séduisant, vous avez de bonnes chances de générer un trafic important vers votre site.
Recommandations :
- Sur les forums, évitez à tout prix un ton trop commercial. Vous perdriez en crédibilité et auriez toutes les chances d'être censuré par le modérateur du forum. Essayez donc d'être sincère et d’apporter de nouveaux éléments au fil de discussion. L’idéal étant de participer à la conversation et de faire allusion à votre site au détour d'un message. Vous en serez d'autant plus crédible.
- Sur les blogs, réagissez aux articles, compléter les avec un nouvel éclairage et, comme dans le cas des forums, usez de subtilité.
Pour allez plus loin, vous pouvez également contacter directement le bloggueur afin qu il publie un article sur votre société. Si vous procédez ainsi, soyez amical, informel et mettez vous à la place du bloggeur. Il ne décidera de poster un article faisant allusion à vous que si votre démarche lui parait sympathique. Sur les réseaux sociaux, et notamment sur votre page Facebook, dialoguez avec le public, renseignez vos membres, répondez à leur questions, offrez leur des contenus ou offres exclusifs, valorisez les en leur montrant que vous vous occupez d'eux et qu’ils sont importants à vos yeux. Pour complétez vos réponses, faites des renvois vers les pages de votre site internet.
Un moyen particulièrement efficace de créez du trafic vers votre site est de mettre en place un jeu concours. Réductions, cadeaux, offres exclusives, ... les formules sont nombreuses pour donner envie à vos fans et créer un buzz autour de votre marque. N’oubliez pas de renvoyer vers votre site les participants au jeu.
Sur Twitter, vous avez 150 caractères pour donner envie à vos ""followers"" de cliquer ou, mieux encore, de re-twitter votre tweet. Soyez donc percutant, clair, original voir polémique. Un tweet en anglais touchera certainement un public plus large qu’en français. Demandez vous absolument ce qui peut intéresser vos ""followers"".