Création Newsletter

Qu’est-ce que l’e-mailing ?

L’e-mailing est la version web du publipostage que nous connaissons tous chaque jour. En revanche il est beaucoup moins coûteux et il est beaucoup plus facile d’en mesurer l’efficacité, ce qui en fait une solution de choix pour les TPE. Comme avec le publipostage traditionnel, l’e-mailing est une technique de prospection de masse, avec beaucoup de déchet mais aussi un potentiel réel pour le développement commercial de votre société…

Comment utiliser l’e-mailing pour générer du trafic vers votre site ?

Beaucoup de sociétés utilisent l’e-mailing mais peu ont une approche optimale de la chose. En effet, parmi tous les e-mails commerciaux que vous recevez chaque jour, combien ouvrez-vous, et combien retiennent votre intérêt ? Même si le coût de l’e-mailing peut paraître dérisoire par rapport à un publipostage (contacter 10 000 personnes par e-mail vous reviendra environ 1 000 € - 3 000 € entre la création et l’envoi, contre 3-5 000 € pour un publipostage), il n’en demeure pas moins un investissement qu’il convient d’optimiser pour en tirer le meilleur résultat.

La première question à se poser est naturellement celle des destinataires : à qui envoyer votre e-mail ? Sur ce point, deux solutions existent en fonction de votre objectif :

  - S’il s’agit pour vous de développer votre activité avec vos contacts existants, la réponse est simple : l’e-mail devra être envoyé à l’ensemble de vos contacts commerciaux, clients, prospects et partenaires. Il s’agit d’une démarche de fidélisation : dans ce cas, le taux d’ouverture (le nombre de personnes lisant votre e-mail) devrait être élevé, généralement entre 25 et 35%, les destinataires vous connaissant déjà et accordant donc du crédit à votre envoi
  - Si au contraire votre objectif est de convaincre de nouveaux clients, autrement dit si vous vous situez dans une démarche de prospection, il vous faudra trouver et louer une base d’e-mails. La clé est alors de trouver une base de qualité, ce qui n’est pas toujours facile

Pour les activités grand public (B2C), de nombreuses bases d’e-mails sont disponibles à la location (la vente de bases étant pour sa part interdite en France). En fonction de leur qualité (ciblage des adresses en fonction du profil des inscrits, détails sur les destinataires, date de création de la base, etc.), leur prix oscille généralement entre 10 et 30 € pour 1 000 adresses. Dans les activités entre professionnels (B2B), la problématique est un peu différente puisqu’il ne s’agit pas d’envoyer un e-mail à un maximum de personnes mais aux personnes les plus pertinentes : dans ce cas, les prix sont sensiblement plus élevés et il est important de vous renseigner pour savoir d’où la société qui propose des adresses à la location tire ces adresses pour vous assurer de la qualité de ce que vous payez.

Le deuxième point à étudier est l’e-mail que vous souhaitez envoyer en lui-même. Quelques règles d’or sont à respecter pour que votre e-mail ne soit pas bloqué par les filtres anti-spam des outils de messagerie et qu’il convainque ses destinataires :

  - Le titre de votre e-mail doit être le plus attractif et explicite possible. Si vous envoyez par exemple une newsletter mensuelle et que la prochaine édition doit notamment mettre en avant une promotion exceptionnelle de 20% sur une de vos offres, préférez un titre du type « -20% sur toutes les chaudières jusqu’au 31 mars » plutôt que « Newsletter du mois de mars »
  - Le contenu de l’e-mail est naturellement un point primordial pour générer du trafic vers votre site. Il est important ici de faire passer un message simple plutôt que de lister de nombreuses informations (surtout s’il s’agit d’un e-mailing de prospection) avec un « call to action » (appel à l’action) bien en évidence avec par exemple un bouton unique très visible, pour inciter les lecteurs à rejoindre votre site internet pour en savoir plus sur votre offre
  - Le contenu de l’e-mail est également important du point de vue technique. En effet, la délivrabilité de votre e-mail (le pourcentage de personne qui recevront bien votre e-mail par rapport à ceux chez qui il passer en spam) dépend de nombreux facteurs techniques. Sans les énumérer tous, veillez à respecter un équilibre entre les images et le texte (un e-mail qui ne contiendrait qu’une image peut certes être plus joli mais sera également pénalisé au moment de l’envoi) et à éviter de surcharger votre message de « Cliquez ici », expression filtrée par de nombreux outils de messagerie


Enfin, la troisième et dernière question à aborder est la méthode d’envoi. Il existe de nombreuses solutions pour envoyer vos e-mails, chacune répondant à différents objectifs et moyens. Le coût d’envoi (ou « coût de routage ») est en général beaucoup plus faible que le coût de location des bases. Il faut compter quelques euros pour envoyer 1 000 emails.

Quelle est la part des newsletters dans le succès des sites e-commerce ?


AVIS D’EXPERT : Hervé Bloch, président de Digilinx (conseil en stratégies digitales) :
 « Un e-commerçant mature peut générer jusqu’à 40% de son CA grâce aux newsletters. On parle ici de newsletter dite de « fidélisation » c'est-à-dire la communication qu’on adresse à sa base de prospects et clients pour les inciter à commander en ligne. Pour arriver à ces taux il ne faut pas se limiter à un envoi générique, il faut au contraire segmenter, personnaliser et scénariser ses envois :

1. Segmenter

Envoyer un message différent aux hommes et aux femmes, aux clients et aux prospects, aux profils récents (filière d’accueil) et aux profils anciens…

2. Personnaliser

Indiquer le prénom de l’internaute dans le message, afficher l’image qui devrait séduire le plus ou un texte percutant pour un internaute donné. Exemple : un site qui cible les femmes enceintes peut mettre en place un programme relationnel de suivi de grossesse et ainsi transmettre à la future maman chaque semaine des contenus personnalisés.

3. Scénariser

Il ne faut pas se contenter d’envoyer un seul message. Chaque campagne doit prévoir une relance sur les non-ouvreurs, une relance spécifique sur les ouvreurs non-cliqueurs et pourquoi pas une relance sur les cliqueurs en fonction de la zone cliquée. Vous augmenterez significativement vos résultats. Vous pouvez également programmer des campagnes qui se déclenchent sur un événement spécifique : anniversaire, fête, fin de garantie…

L’enjeu consiste donc à passer de l’emailing première génération à l’email marketing avancé d’autant qu’avec l’avènement des Smartphones et autres tablettes, les consommateurs pourront à tout moment consulter leurs emails commerciaux… »

Tout savoir sur une newsletter

Le prix de la création d'une newsletter

Le prix de la création d'une newsletter s'articule autour de 3 axes :
- la création graphique
- l'intégration html de la maquette graphique
- le choix et la configuration de la plateforme d'envoi
- le routage (envoi des emails) 
La création d'une newsletter html en ligne est possible sur presque toutes les plateformes. La gestion des contacts et la mise à jour des contenus se fait ensuite très facilement.

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