Devis Site internet Paris

Pour nombre de TPE ou indépendants, la vocation première du site internet est de développer l’activité, en acquérant de nouveaux clients. Seulement il ne vous suffit pas d’avoir un site internet pour que les clients sonnent à la porte. Encore faut-il savoir leur parler avec les mots justes et favoriser au maximum la prise de contact avec vous ! Une fois que vous aurez une idée claire de ce que vous souhaitez vous devrez demander un devis site internet

Les incontournables de la création d'un site internet à exiger dans le devis

a) Un site internet sans fautes rédhibitoires

La qualité perçue d’un site internet conditionne souvent l’appréciation qu’un visiteur peut avoir du ; professionnalisme des personnes qui se cachent derrière. N’hésitez pas à faire relire vos textes par des personnes de votre entourage pour vous assurer qu’ils ne contiennent pas de fautes d’orthographe et sont facilement compréhensibles par tous !

Le sérieux d’un site internet est également démontré par la présence ou non de mentions légales : comme leur nom l’indique, ces quelques mentions (Raison social, capital social, responsable de la publication, etc.) sont obligatoires, néanmoins de nombreuses personnes les oublient, témoignant d’un niveau de sérieux moindre. L’absence de mentions légales vous expose par ailleurs à une amende en cas de contrôle de votre site internet. Le devis de création du site web doit intégrer cette page de mentions légales.

b) Un contenu clair et compréhensible

Au moment de la création du site, en amont de la demande de devis de site web, pensez à votre cible : qui va visiter votre site internet ? En fonction de votre audience, le discours à tenir sera très différent pour retenir l’intérêt des visiteurs :

- Dans le cas d’un site professionnel destiné uniquement aux personnes de votre secteur d’activité, il est important d’apporter un contenu unique illustrant votre expertise sur votre domaine. Votre site devient la vitrine de votre savoir-faire. Prenons l’exemple d’une entreprise de vente d’outillage pour les artisans. Un site à jour des dernières nouveautés commercialisées par les marques d’outillage professionnel démontre une attention aux meilleurs produits disponibles sur le marché
- A l’inverse, un site à vocation « grand public » ne doit pas être trop complexe, il doit rester accessible au plus grand nombre : quel besoin pour un client particulier de voir dès la page d’accueil d’un site internet qu’un serrurier est dans le métier depuis 20 ans alors qu’il est venu sur le site en faisant une recherche locale sur Google et que son principal besoin est de trouver quelqu’un qui pourra le dépanner le plus rapidement possible pour rentrer chez lui après une longue journée de travail ?


c) Un site internet à jour

Une dernière pratique à appliquer autant que possible est de renouveler le contenu de votre site internet. Que vous soyez artisan, prestataire de services, commerçant ou consultant, vous avez forcément une actualité à partager avec vos visiteurs !

L’actualité est un excellent moyen de faire passer deux messages à vos visiteurs :


Par ailleurs, un site régulièrement renouvelé en contenu avec des informations importantes (analyses sectorielles, promotions exclusives, etc.) fidélise le visiteur et multiplie donc le nombre d’occasions pour chacun de prendre contact avec vous pour vous demander un devis ou passer une commande ! Le devis que vous recevez pour la création du site internet doit intégrer un module de gestion des actualités.

Conseil pratique

- Une actualité récente rassure le visiteur quant à l’activité de votre entreprise : si le contenu du site date de quatre ans, le visiteur risque de douter de la pérennité de votre entreprise
- L’actualité démontre votre dynamisme et votre souhait d’améliorer votre entreprise : des promotions exclusives démontrent une agressivité commerciale, une analyse des dernières évolutions réglementaires un professionnalisme unique, le soutien de la dernière édition du Téléthon un engagement social valorisé par vos clients

Avant de demander un devis de création pour votre site, validez les 3 points suivants :

  - S’assurer de l’adéquation du contenu du site avec le besoin de votre cible
  - Faire relire vos textes par des personnes de votre entourage pour vérifier que tout ce que vous écrivez est compréhensible
  - Corriger les fautes d’orthographe et de grammaire


d) Un site web accessible par le plus grand nombre

Votre site doit essayer de toucher un maximum de personnes. Ne négligez aucun visiteur ! Le devis doit intégrer cette dimension.

  - Evitez les longues introductions ou la musique sur votre site : non seulement ils représenteront un coût supplémentaire à la création de votre site mais en plus et surtout, ils énerveront rapidement votre visiteur. Imaginez par exemple une personne qui ne bénéficierait pas d’un accès ADSL et qui devrait attendre une minute avant de pouvoir charger l’introduction animée pour accéder à votre site, pensez-vous qu’elle attendrait réellement ce temps ou plutôt qu’elle retournerait sur Google pour cliquer sur le lien du premier concurrent venu ? De la même façon, une personne qui cherche un spa pour le week-end pendant ses heures de travail n’appréciera pas forcément la musique d’ambiance dans son bureau, même si vous avez pourtant choisi cette musique pour son côté relaxant…
  - Il faut également penser à la population plus âgée qui utilise de plus en plus souvent internet pour ses recherches, qu’il s’agisse de trouver un restaurant pour célébrer un anniversaire de mariage ou de trouver un ébéniste pour réparer un meuble de famille abîmé : dans ce cas, il est important d’avoir un site lisible, avec notamment des textes écrits dans une police suffisamment grande pour que des yeux fatigués puissent lire toutes les informations présentées.
  - L’une des règles d’or synthétisant une bonne accessibilité de votre site internet est d’éviter d’utiliser du Flash pour votre site : cette technologie permet certes d’animer un site internet de façon attrayante mais elle pose aussi de nombreux problèmes de compatibilité, notamment pour tous les utilisateurs d’appareils Apple. Connaissant le succès grandissant des iPhone et autres iPad, choisir de faire un site en Flash revient à se couper d’une part significative de votre audience potentielle. Préférez plutôt des technologies alternatives si vous souhaitez animer votre site, comme le jQuery.

TÉMOIGNAGE : Anne-Sophie Chandouineau et Gustavia Lashermes, Fondatrices de la société Cultureve (agence de communication Web dans le secteur de la culture)

« Nous avons créé un service innovant dans un secteur d'activité traditionnel. Pour expliquer notre offre nouvelle, il était primordial de mettre en place un site qui soit très clair et accessible à un maximum de personnes. Une bonne visibilité sur la toile, un site clair, moderne et à l'image de l'entreprise est aujourd'hui un outil dont une société ne peut se passer. »

Convaincre le visiteur de votre site web

Nous voilà au cœur du sujet : convaincre le visiteur de votre site de décrocher son téléphone pour vous appeler ou de vous envoyer un e-mail pour vous faire une demande devis ! 

a) Se présenter

La première chose à faire est naturellement de bien expliquer votre offre : « Offre », « Produits », « Activité » ou « Services » doit nécessairement être une rubrique centrale du menu de votre site :

  - L’offre doit être présentée de façon claire, à la fois synthétique et complète : si votre offre couvre plusieurs domaines d’activité, n’hésitez pas à faire des pages séparées pour plus de clarté. Pour chaque activité, une présentation liminaire permettra au visiteur de saisir l’essentiel et un ou deux paragraphes lui permettront de rentrer dans le détail. Dans le cas d’un restaurant par exemple, il est important pour le visiteur de savoir rapidement quel type de cuisine est proposé, avant de rentrer dans le détail de la carte
  - N’hésitez pas à être le plus concret possible : un visiteur qui découvre un site suite à une recherche sur Google ne connaît rien de l’entreprise face à laquelle il se trouve, il est donc important pour lui de trouver rapidement des points de repère. En particulier, si votre offre est relativement standard, donnez quelques indications de prix à votre visiteur. Pour poursuivre l’exemple de la restauration, il n’est pas forcément utile de connaître le prix individuel de chaque plat mais il est de bon ton d’indiquer l’ordre de prix via quelques exemples comme les menus, la formule du midi ou le prix de quelques plats phares. Bien sûr, l’important lorsque l’on présente sur son site des prix est d’être en ligne entre le discours commercial sur internet et la réalité : il s’agit donc d’une rubrique à mettre à jour régulièrement en fonction de l’évolution de votre offre

b) Séduire

Quelle que soit votre cible, il est particulièrement important de mettre en valeur les messages que vous souhaitez faire passer aux visiteurs de votre site. Il faut en effet savoir que lorsqu’ils arrivent sur un site internet, les visiteurs mettent en moyenne 8 secondes à décider s’ils vont continuer la visite ou s’ils vont partir, ce qui laisse très peu de temps pour capter leur attention !

Quelques règles d’or doivent être respectées pour ne pas faire fuir un visiteur si difficile à attirer vers votre site :

  - Contrairement à un dossier de présentation de votre entreprise, un site internet doit être le plus concis possible : le visiteur de votre site est venu pour un besoin bien précis, il a besoin de voir que votre site répond effectivement à sa recherche, et pas d’y trouver de grandes phrases philosophiques
  - Pour renforcer la clarté de votre message, il est souvent utile de recourir à des listes à puces, pour énumérer dès votre page d’accueil la liste de vos prestations par exemple
  - Les titres de vos pages doivent être explicites, à commencer par votre page d’accueil : le titre « Bienvenue chez XXX » est tout de même moins évocateur que « XXX : grossiste produits de beauté ». De plus, cette approche vous permettra d’améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche (cf. chapitre 4)

L’ergonomie d’un site est un sujet sans fin et certainement pas une science exacte. Néanmoins, quelques règles d’or existent. Le premier élément à avoir en tête est que tout effort de la part du visiteur conduit à une diminution du taux de conversion de votre site. Ne mettez jamais l’information importante en bas d’une page longue ou vous serez sûrs qu’une part importante des visiteurs ne la verra pas !

Ne cherchez pas non plus à être trop original : les utilisateurs d’internet ont quelques repères, comme le logo en haut à gauche du site (qui permet de revenir à la page d’accueil du site) ou la barre de menu horizontale en haut du site (sauf s’il y a trop d’informations à y stocker, dans ce cas le menu peut être à la verticale dans la partie gauche de la page)

La hiérarchisation du contenu est un élément important de l’ergonomie : structurez votre contenu pour amener le visiteur à découvrir ce que vous avez à dire de manière progressive et calculée. Pour caricaturer, nous pourrions résumer la navigation de la façon suivante : la page d’accueil explique que vous avez trois activités, A, B et C. Une page détaille chaque activité, et au terme de chaque présentation détaillée, deux liens sont proposés au visiteur : « Voir nos références pour cette activité » et « Demander un devis sur cette activité ». La page d’accueil est ici un élément central de votre site et à cet effet nous recommandons souvent de la construire en dernier : en effet, la page d’accueil est l’introduction à votre site et aussi son résumé. La page d’accueil doit donc sur un espace limité contenir de nombreux éléments : l’offre, les références, les coordonnées, l’actualité, etc.

c) Rassurer

Un point d’attention pour convaincre le visiteur est de le rassurer :

  - Présentez en détail l’historique de votre entreprise et de vos collaborateurs : il est très rassurant pour un inconnu de voir que vous connaissez bien votre métier et que l’équipe à laquelle il va confier son argent sait ce qu’elle fait et l’a déjà fait des milliers de fois. Dans une relation commerciale avec une TPE, c’est souvent la personnalité du dirigeant qui fait la différence : si vous êtes responsable d’une association professionnelle ou bénéficiez d’un diplôme reconnu, vous partirez probablement avec un atout différenciant par rapport à vos nombreux concurrents
  - Vos références sont votre meilleur ambassadeur : il est souvent pertinent de citer ses réalisations passées, de manière visuelle (photos de maisons avant / après rénovation pour une entreprise de BTP par exemple), via des études de cas (pour les sociétés de conseil, c’est le meilleur moyen de faire comprendre concrètement votre apport) ou tout simplement via la mise en avant de logos de clients prestigieux (un traiteur qui travaille régulièrement pour de grandes sociétés ou organismes publics ne peut être qu’un traiteur fiable et proposant de bons buffets). Attention toutefois à demander l’autorisation de vos clients avant de les citer sur votre site internet, leur logo leur appartient !
  - Un autre gage de votre crédibilité peut venir de certifications diverses : dans tous les secteurs d’activité ou presque des normes de qualité ont fait leur apparition au cours des dernières années pour permettre d’identifier les prestataires de qualité. A l’instar du Guide Michelin pour les restaurants, les imprimeurs ont de nombreux labels (Imprim’Vert, PEFC, etc.) qui certifient de leur engagement environnemental, les métiers de services ont un large éventail de labels ISO ou autres, les industries textiles les normes Reach, Oeko Tek, etc.

TEMOIGNAGE : Simone Droll, Consultante indépendante en marketing

« Mon site internet est là pour montrer aux gens qui entendent parler de moi ce que je fais vraiment. N’étant pas tout le temps en France, j’ai peu d’occasions de rencontrer des clients potentiels : ils se tournent donc naturellement vers mon site internet pour découvrir les projets sur lesquels j’ai travaillé, mes compétences et mes coordonnées pour fixer un rendez-vous ensemble. » 

Le devis du site internet doit intégrer le fait de favoriser la conversion sur internet

a) Ojectif n°1 du devis : toujours guider l’internaute !

Rien n’est plus déconcertant pour un internaute que de ne pas comprendre ce qu’on attend de lui. Au moment de la création d’un site et pour chaque page du site, il est impératif de se demander « que doit faire l’internaute sur cette page » ? La réponse à cette question peut être : cliquer sur le détail de l’offre, choisir un produit, demander un rendez-vous, effectuer une recherche.

Une fois que vous vous êtes posé la question et que vous avez une réponse, vous devez vous assurer que le design de la page indique clairement à l’internaute ce que vous attendez de lui. Cela peut se faire avec de gros boutons, des couleurs contrastées, une mise en page spécifique, etc. A votre webdesigner désormais d’apporter la solution graphique.

b) Ojectif n°2 du devis : Multiplier les occasions

Tous les sites internet contiennent une page « Contact » où vous retrouverez toutes les coordonnées de la société éditrice. Cela dit, n’hésitez pas à présenter vos coordonnées même sur les autres pages : dés la page d’accueil vos coordonnées sont utiles, ne serait-ce que pour les visiteurs vous connaissant déjà d’une précédente visite et qui ne viennent sur votre site que pour obtenir votre numéro de téléphone ou trouver l’adresse de votre magasin !

Il est également intéressant de lier vos coordonnées au contenu de votre site : imaginez une longue page détaillant votre expertise dans la rénovation chaises en osier, votre travail à la main, l’historique de votre société, votre travail passé pour le Château de Chambord et l’origine de l’osier utilisé pour vos travaux, croyez-vous que la personne qui a lu cette page en entier n’est pas dans une démarche de recherche d’un expert pour la rénovation de ses propres chaises ? Il convient alors de proposer à la fin de votre discours une prise de contact, que ce soit par un bouton « Nous contacter », « Voir nos coordonnées » ou « Soumettre votre demande ».

c) Ojectif n°3 du devis : Faciliter la prise de contact

Pour toutes les activités qui fonctionnent sur la base d’un devis signé, le formulaire de demande de devis est un passage incontournable du site internet : le visiteur doit pouvoir vous présenter son besoin pour vous permettre de le recontacter et de lui faire une proposition d’intervention. Ce formulaire doit respecter deux règles simples :

  - Visibilité : cet élément est la raison d’être de votre site, n’hésitez pas à le mettre au maximum en avant, avec par exemple un bouton en haut du site présent sur toutes les pages du site. Evitez en revanche d’être trop racoleur avec un bouton jaune fluo clignotant par exemple, cela risquerait de rebuter votre visiteur
  - Simplicité : un formulaire de demande de devis n’est pas un interrogatoire ! Préférez les questions fermées (oui/non ou choix parmi plusieurs options) pour facilité le remplissage du formulaire. Gardez simplement un champ de texte libre à la fin (« Commentaires ») pour permettre au prospect qui le souhaite de détailler davantage sa demande

Sur le plan pratique et pour finir de convaincre votre visiteur, promettez une réponse rapide et personnalisée à toute prise de contact. Face à des centaines d’entreprises proposant le même service, autant s’adresser à celle qui promet une réponse dans les 24h à une demande de devis par exemple. Voire mieux : un numéro de téléphone joignable aux horaires clairement indiqués sur le site ! 

Illustration : Exemples d’un formulaire de contact complexe et d’un formulaire simplifié

d) Ojectif n°4 du devis : Créer des contacts non directement commerciaux

Selon votre activité, la prise de contact pour une demande de devis est plus improbable : autant une prestation d’impression de plaquettes ou de BTP peut justifier une demande de devis alors qu’on ne connaît pas encore son prestataire, autant une prestation de conseil justifie une mise en relation  préalable à toute relation commerciale.

Pour multiplier les contacts sans objet commercial précisément défini, deux méthodes sont à recommander :

  - N’hésitez pas à expliquer à vos visiteurs le déroulé type d’une relation avec votre entreprise, à commencer par un entretien gratuit pour faire connaissance et détailler un projet : un premier contact gratuit mettra à l’aise des personnes qui ne vous connaissent pas mais ont été séduites par votre présentation et souhaitent en savoir plus sur vous tant du point de vue professionnel que personnel
  - Dans certains cas, une approche indirecte peut vous permettre de nouer des contacts particulièrement intéressants pour le développement de votre activité. De nombreuses sociétés de services proposent par exemple une étude sur leur marché à télécharger depuis leur site : plutôt que de laisser ce document en téléchargement libre, elles demandent le plus souvent au visiteur de donner quelques informations sur lui avant de pouvoir accéder au contenu. L’approche la plus pertinente est souvent de donner accès aux premières lignes ou pages du document pour convaincre le visiteur de sa pertinence et de demander ensuite les coordonnées de la personne pour pouvoir télécharger l’intégralité de l’étude. Cela vous permettra de vous constituer à moindre frais un fichier de prospection que vous pourrez exploiter au gré de vos disponibilités pour proposer à des personnes, visiblement intéressées par votre activité et avec un bon a priori vous concernant, de faire connaissance dans un cadre informel pour expliquer vos perspectives sur votre marché et éventuellement proposer des solutions aux problèmes auxquelles ces personnes ont été confrontées au moment de venir sur votre site

TÉMOIGNAGE : Valérie Outteryck, Fondatrice du site Suite-Privee.com (vente de voyages haut de gamme)

« Lorsque j’ai créé mon site internet, je me suis concentrée sur les aspects techniques et esthétiques. Après 6 mois d’activité, j’ai procédé à une refonte de mon site pour mieux présenter le contenu réservé aux membres et mettre en valeur le bouton d’inscription au site : depuis le nombre quotidien d’inscriptions a plus que doublé ! »

AVIS D’EXPERT

- Quel impact l’ergonomie d’un site peut-elle avoir sur son taux de conversion ?

Thomas Faivre-Duboz, Converteo : «L’impact peut être déterminant. Certes, un site très bien conçu ne vendra jamais un mauvais produit ou un mauvais service. Mais à l’inverse, un site à l’ergonomie mal ficelée peut avoir des effets absolument néfastes sur le taux de conversion. Un site qui explique, implique, donne envie et persuade l’internaute peut facilement afficher des taux de conversion deux ou trois fois plus élevés et donc potentiellement générer des ventes à un coût bien moindre qu’un site à l’ergonomie bâclée.  »

Vous vous posez les questions suivantes concernant le devis pour votre site internet ...

  - Comment obtenir un exemple de devis de site internet ?
  - Quel tarif pour la création d'un site web ?
  - Est-il possible d'avoir un devis de site internet en ligne ?
  - Quel est le montant moyen d'un devis site internet marchand, vitrine, joomla ou wordpress ?

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